从财务审计谈一谈，如何保持良好的客户关系。
首先，打铁还需自身硬：
1、专业知识过硬，审计不仅仅是比个葫芦画个瓢的过程，其中底稿的逻辑，你需要理解清楚了，在这个前提下，再去询问客户，同事对于有疑问的会计处理，也最好翻一下会计准则或者百度相关内容，使得自己在与客户交流时更加胸有成竹；这也会客户感觉你相对专业。一些同事经常自己没有搞清楚问题，就去询问客户，结果经常是吃到一鼻子灰。专业知识过硬，不仅仅会使得自身专业技能提升，也会赢得对方领导的认可，有些审计单位的财务总监/财务经理，有时候会拉住我问问相关会计问题的看法，有时候还会和我聊聊家常，这个时候，你们的关系不仅仅是甲方与乙方，而更像"朋友"关系了。
2、就是FIC的项目管理能力，这个审计小组的成员无法可控，但还是希望FIC能够注意一下。之前去预审时，有家企业的总账态度十分不友善，她的诉求主要在于两个方面：一、审计场前几天最好把需要的资料清单发她，方便他们提前提供；二、不希望同样的资料，以前提供了，再次重复要资料。
这个问题，主要在于四大有些项目预审team和年审team不是同一批人、以及审计期间经常轮换员工造成的，这一方面经常使得一些客户相当恼火。预审team的人拿过的资料，年审的人去了，可能又会要相同的资料，后面follow的人也可能会向客户要之前做底稿的同事要过的资料。
这个就需要FIC多花些时间，提前整理一下入场资料清单，发邮件并抄送被审计单位相关财务负责人，这样方便让客户有时间整理，也会提醒财务负责人督促相关财务人员提供资料。省得到了现场再要材料，尤其是时间短的小项目，一是会耽误现场进度，二是会让客户准备时间很仓促，毕竟他们除了为审计team提供资料外，还有其他工作需要处理。
另外，预审结束后，可以把team把搜集到的客户生成信息，进行分类归总，如果年审不是同一批人员，可以把相关有用的资料进行交接。
我年审便是采取该方法，获取了这位不友善的总账的认可吧，即使离场了，有些资料之前也重复要过，但是她还是会很有友善的提供给我。
3、自我情绪的把握。因为经济性质的审计从根本上来说是服务行业，毕竟我们收企业的钱出报告，在审计过程种，遇到一些不友善的客户，可能会影响我们的情绪，我们要把握好，不要被其影响，尽量与客户发生争吵的情况。在年审中，因为我follow前面同事的底稿，有些问题没有记录，但是我不知道，于是再次去问他们财务经理的时候，他们财务经理可能当时也比较忙，就突然毫无征兆的爆发了，说你们审计都问了多少次同样的问题，我都解释了很多遍了，你们为什么不记录下来？就是声音特别大，整个财务办公室都能够听到，我当时也特别火，也很委屈，但是只能忍住，说了句：王经理，这个是我们做的不好，但是你把这种火气发到我身上，我对你这种行为感到很生气，就走人了。后来，这位财务经理再找我要一些调整分录时，我也是拖延不给他，故意让他知道他上次的发火是不对的，后面吃饭的时候，他也私下和我道歉了。如果我不是审计员，我要面对这样的人，我会把他祖宗十八代从头骂到尾。但是如果现场反击他，其实会导致双方关系更紧张。
其次，就是依据客户的态度进行调整：
1、有些客户态度非常好，很理解审计员工作的辛苦，会积极配合我们工作，这种客户可遇而不可求。双方都会合作的很愉快。
2、有些客户特别差，态度消极，提供资料慢，如果你态度十分友好，他仍是这副模样，其实这时候就没必要再进行沟通了，把需要客户提供的资料列清单，发这位客户，同时抄送相关领导，如果不回应，可以与相关客户单位的领导进行沟通，说明情况。甚至可以让双方领导沟通，解决该问题。
我在今年年审，就遇到过这种客户，财务总监是外聘过来的，自身能力很强，但是奈何手下的总账不好使，我们team找总账要资料，总账总是很消极，后来我索性直接找财务总监说明了情况，其实财务总监也知道总账是什么态度，于是在审计现场财务总监找了个机会把总账狠狠地批评+教训了一顿。虽然之后，这位总账更加对我们审计员冷淡，但是我们需要的资料邮件发她，抄送他们财务总监，她提供资料的速度，明显比之前快了很多。
3、态度不友善、但是业务能力强的客户。这种客户，基本上都是你提出问题与所要的资料，他都能够解决，但是他们最讨厌的莫过于审计员不专业，所以，对于这种客户，就需要加强自身的专业素养了。其他没得谈。
最后想说句，审计员和被审计客户之间需要互相尊重，有些审计员需要放下自身的高冷，给客户多一份尊重，毕竟你工作没几年，而客户可能已经工作相当久了，需要一些面子。而客户也需要理解一下，我们审计员工作任务重，压力大，有些东西也是首次接触，希望你们耐心一些。
毕竟，大家都是出来混的。
来源：知乎 www.zhihu.com
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